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    水業新聞
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    水業集團承辦公共服務企業提質提效文明服務 交流會

    點擊數:2021-05-18 09:10:57 來源:

     

     

    水業集團承辦公共服務企業提質提效文明服務交流會

     

        習近平總書記指出“基層公共服務關鍵看實效”,“要加強對基層工作人員的培訓,增強為民服務意識和能力”,在慶祝建黨100周年之際,邢臺市公共服務企業黨員志愿聯盟開展公共服務企業提質提效文明服務交流會。

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    本次交流活動由邢臺水業集團承辦,水業集團黨委委員岳中魁出席交流會,黨委委員、副總經理張萍致歡迎詞。

    5月14日,邢臺市公共服務企業黨員志愿聯盟(邢臺水業集團、熱力公司、國網電力和中國移動)四家公共服務企業60余人齊聚邢臺水業集團多功能大廳,相繼就窗口單位創建文明城市建設經驗進行了交流展示,相互對照學經驗、找短板,補不足,提升了對創城工作的認識和進一步加強創城工作的主動性。

    在業務培訓提升環節,針對營業窗口服務業務繁忙、用戶接待情況復雜,一舉一動體現的是企業形象等特點,從窗口服務語言、到服務禮儀;從加強溝通,到正確處理突發狀況;從做好情緒管理,到減壓紓解保持健康心理,進行了全方面的指導。

    此次交流會進一步激發大家的工作熱情,增強了服務意識和能力,將進一步促進我市公共服務品質不斷提高,使人民群眾在精細、精準和精心服務的細節中體驗到便捷,感受到更多的獲得感和幸福感。

    通過“三省+三零”辦電服務(辦電省力、省時、省錢,零上門、零審批、零投資),推行一次性告知、一證受理、一網通辦。成立陽光業擴聯合作業中心,供電方案制定更加公開透明。推廣“網上國網”,完善線上服務功能,實現客戶辦電“不見面”。

    市熱力公司特色服務舉措:  “紅梅服務” 暖身暖心。以客服大廳秦紅梅班組事跡為楷模,旨在打造“紅梅服務”品牌。開辟服務綠色通道,第一時間為用戶解決各類疑難問題,以家人式親情服務,使熱力用戶感受到暖身暖心的熱氣。結合供熱行業特點,志愿服務隊,先后組織入社區宣傳服務,慰問弱勢群體,看望孤寡老人,義務上門維修等活動,深得用戶好評。熱力團隊先后獲得國家、省、市青年文明號,省三八紅旗集體和省市青年文明標桿窗口等多項榮譽。

    以開展“提質提效 文明服務”勞動競賽為抓手,全面啟動“提質提效 文明服務”專項服務提升工作,深化窗口服務質量提升。全面開展專項培訓,堅持重點工作規范化、標準化,常督促、常調度、常檢查。設立志愿服務專區、專崗、完善投訴處理機制、提高快速響應能力、嚴格服務考核等,服務水平和服務質量不斷提高。

    水業集團特色服務舉措:全程幫辦“媽媽式”服務。實行“一站式辦理”“一次告知”, 全程幫辦。對項目落地建設“基建用水”、“臨時用水”的服務力度,通過優先辦理、內部運轉整合等措施,精簡流程,壓縮辦理時限。“進部門”做好前期服務;“進項目”了解用戶需求,提出合理建議;“進企業”保障工程進展和售后服務,實現項目建設、運行用水的全程跟進“媽媽式”服務,有力推動重點企業的早建設、早驗收、早產出。

     

     

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